Klantenregeling, de afspraken in het kort
Hoe de samenwerking loopt: vaste adviseur, aanlevertermijnen, controletijd en bereikbaarheid.
1. Vaste adviseur
LoonBox werkt met een vaste adviseur per klant. Jouw adviseur is je primaire aanspreekpunt.
2. Aanlevering van mutaties
Mutaties dienen uiterlijk op de overeengekomen datum aangeleverd te worden. Te laat aangeleverde mutaties kunnen leiden tot verwerking in de volgende periode.
3. Controletermijn
Na het aanmaken van de conceptloonrun heb je 48 uur om onjuistheden te melden.
4. Communicatie
Beantwoording van vragen binnen een werkdag. Voor urgente zaken zijn wij telefonisch bereikbaar op 024-2120579.
5. NMBRS-portaal
Als klant ontvang je toegang tot het NMBRS-portaal voor loonstroken en personeelsdossiers.
6. Klachten
Schriftelijk via info@loonbox.nl. Reactie binnen vijf werkdagen.
Vragen? Stel ze gerust, dan antwoordt Ertug zelf.